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Vapoter.fr
Outil métier
Product Design
UI Design
Réalisation d'un back office pour un site e-commerce.
Problématique
La gestion d’un site e-commerce implique de nombreuses activités interdépendantes : gestion et connaissance des clients, pilotage des actions marketing, et administration de l’arborescence et de la navigation du site. Lorsque ces fonctions sont réparties entre plusieurs outils ou déléguées à l'équipe technique; l'équipe e-commerce peut perdre en visibilité, multiplier les tâches manuelles et rencontrer des difficultés à maintenir une expérience cohérente entre les données clients, les campagnes marketing et la structure du catalogue.
Méthodologie
Mise en place d'une organisation de projet design inspirée de l'agilité Scrum
Suivi du projet via tableau Kanban et Gantt (ClickUp)
Entretien préalable avec l'équipe SAV
Identification du référent métier (key user)
Mise en place de sprints d'une semaine (lean UX)
Réalisation d'entretiens utilisateur hebdomadaires afin de définir les fonctionnalités nécessaires à l'équipe contenu (Clients, Commandes, Tickets SAV, Marketing)
Entretien avec l'équipe développement pour la prise en compte des contraintes techniques
Création d'un wireframe par fonctionnalité
Prototypage pixel perfect des fonctionnalités sous Figma
Mise en place de tests utilisateur avec l'équipe SAV
Mise en place de tests utilisateur post-développement
Impact
Pilotage des aspects clients, marketing et de navigation via un seul environnement
Les opérations quotidiennes sont rendues plus simples à effectuer
Grande flexibilité pour faire évoluer l'expérience e-commerce sans dépendance à l'équipe technique
Amélioration de la qualité de la gestion clients
Augmentation de la production de campagne marketing
Gestion à volonté de la navigation du site
Prototype disponible ici
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